Вопрос о праве потребителя на возврат денежных средств за приобретённые подарочные сертификаты получил новое освещение в судебной практике
В городе Березники Пермской области произошёл резонансный случай: несовершеннолетняя дочь местной жительницы приобрела подарочные сертификаты маркетплейса Ozon на сумму 830 000 рублей. На требование матери о возврате средств компания ответила отказом, сославшись на внутренние правила, исключающие возврат данного товара.
Однако суд принял сторону потребителя, обязав Ozon выплатить:
*️⃣830 000 рублей — полную стоимость сертификатов;
*️⃣10 000 рублей — компенсацию морального вреда;
*️⃣420 000 рублей — штрафные санкции.
Итоговая сумма составила 1 260 000 рублей.
Значение для бизнеса
Данный случай имеет прямое отношение к предприятиям общественного питания, реализующим подарочные сертификаты. Многие компании включают в условия пункт о невозможности возврата или обмена сертификатов, однако судебное решение устанавливает иные правовые рамки:
Подарочный сертификат квалифицируется как авансовый платёж за будущие товары или услуги.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец не вправе удерживать предоплату в случае отказа покупателя от сделки.
Потребитель имеет право на полный возврат средств при отказе от использования сертификата.
полностью читайте в журнале «Ресторанные ведомости»
