Сайт для доставки еды в аренду все за и против. Call – центры, которые до недавнего времени были «волшебной палочкой», которая решала большую часть проблем при общении с потенциальными покупателями, постепенно уходят в прошлое. Теперь у клиентов есть возможность самостоятельно, в любой момент сделать заказ на сайте (мобильном приложении). В редких случаях теперь человек может позвонить на горячую линию, чтобы сделать заказ. Скорее звонок или сообщение будет связано с доставкой, оплатой или иной технической проблемой на сайте.
Но не всем владельцам ресторанов, кафе или иных заведений хватает смелости на переход в такой «самостоятельный формат». Ведь такое решение кроме очевидных плюсов таит в себе множество минусов, которые могут привести к разорению.
Итак, давайте рассмотрим достоинства и недостатки аренды сайта для доставки еды.
Сайт для доставки еды в аренду плюсы:
- Маркетинг.
Сайт служит дополнительным источником рекламы, привлекая клиентов, которые еще не были в курсе нового сайта. Следовательно, происходит приток новых клиентов.
Главное условие: поддерживать на высоком уровне качество продукции и обслуживания. В таком случае, рейтинг среди покупателей будет только повышаться. Плюс появятся дополнительные отзывы на разных специализированных площадках, что тоже будет отличной рекламой для сайта.
- Быстрый и удобный сбор статистики.
Владелец может даже дома, удаленно, подключиться к сервису, чтобы проверить статистику по важным вопросам. Например, какие блюда заказываются чаще всего или из какого района поступает больше заказов. Все это помогает решить следующие проблемы:
Оптимизировать акции, продумать систему скидок для постоянных и новых клиентов.
Отредактировать меню: убрать непопулярные блюда и включить новые из той категории, которая пользуется большим спросом, ввести сезонные блюда из местных продуктов.
Улучшить работу сайта, согласно просьбам клиентов, чтобы процесс оформления был проще, удобнее.
Оптимизировать стоимость всех блюд, доставки.
- Дистанционная проверка складов (наличие продукции).
Важно: все зависит от технических возможностей сайта. В некоторых случаях совершить указанную операцию технически невозможно.
Но если такая функция есть, то владелец получает возможность проводить проверку в любое удобное для себя время, делать заказы на необходимые товары, которые заканчиваются и регулировать время их поставки, чтобы не было недостатка. Ведь если какого-то товара не будет (продуктов или упаковки), то время выполнения заказа будет искусственно увеличено. А это приведет к потере репутации.
- Преимущество среди конкурентов.
Спорное достоинство, так как сейчас многие кафе (рестораны, пекарни, кондитерские) имеют собственные сайты. Даже маленькие. Да, есть небольшое количество таких предприятий, которые не пользуются Интернетом для расширения клиентской базы. И именно в таком случае, владелец сайта имеет большое преимущество перед своим «соперником». Ведь в таком случае, потенциальные клиенты его уже знают. Следовательно, будут отдавать предпочтение покупки продукции именно у него, чем у неизвестного поставщика.
- Сайт полностью готов к работе.
То есть не придется создавать его с нуля, настраивать и так далее. Достаточно просто загрузить всю необходимую информацию, подключить необходимые каналы связи и оплаты для клиентов (поставщиков) – и все. Онлайн – площадка готова к работе в любое время суток, каждый день.
Настройте бесплатный сайт и приложение для доставки по ссылке, чтобы гости могли насладится вашими блюдами дома или в офисе.
Сайт для доставки еды в аренду минусы:
- Не у всех сайтов есть техническая служба поддержки.
Это редко, но все – таки бывает. Поэтому перед выбором необходимо тщательно проверить информацию, чтобы при любом кризисном моменте специалист смог оказать профессиональную помощь.
Если все – таки был оформлен сайт без технической службы поддержки или она очень слабая, то рекомендуется всегда иметь под рукой контакты программиста, чтобы настроить работу сайта. Особенно это касается периодов «наплыва» клиентов, когда площадка может «накрыться». И в итоге в такой хороший момент потеряется прибыль.
- Проблемы с доставкой.
При аренде сайта придется решать такой вопрос: «Заключать контракт со службой доставки или работать с той, которая «прикреплена» к сайту?». В первом случае, появится возможно вести систему контроля за доставкой еды. Во втором – владелец может выиграть только в скорости доставки готовых блюд. По качеству доставки (в каком виде прибудет еда к клиенту) контроль ввести не получится. А это может обернуться репутационными и финансовыми потерями.
- Необходимо организовать обратную связь для клиентов.
Колл – центры брали эту функцию на себя, включая оформление жалоб и предложений. При аренде сайта владельцу придется решать данный вопрос или самостоятельно, или нанимать людей. Также есть возможность отдать решение этой проблемы на аутсорсинг (в колл – центр). Но в таком случае, все вопросы будут доходить с опозданием. И это не позволит более оперативно решать возникающие проблемы.
Отдельно стоит отметить: обратную связь для клиентов создавать нужно. Так клиент будет видеть, что компания заботится о своих покупателях и готова решать возникшие трудности. В противном случае, люди будут просто уходить на другие сайты, где смогут получить более человеческое и душевное обслуживание.
- Комиссия и стоимость сайта.
Здесь два варианта, которые зависят от выбранной площадки.
Первый – комиссия с продажи каждого блюда. Для малого бизнеса или тех, кто начинает такой вариант, может показаться слишком накладным. Но если уже сформирована большая клиентская база, то можно попробовать. Тогда комиссия будет включена в стоимость заказа.
Второй – абонентская плата при аренде. Наиболее популярный способ. И более легкий для всех, так как достаточно просто внести определенную сумму (за год, полгода или за 1 месяц), и начать работать. Но в этом случае есть небольшая особенность: есть тарифы, в которых часть функционала не действует. Поэтому, стоит полностью ознакомиться со всеми функциями, заказать бесплатную консультацию и только после этого оформлять договор аренды.
